將文化創意融入生活的場域 － 誠品
自 1989 年至 2019 年，誠品目前於台灣、香港、蘇州、深圳共計有 49 個服務據點，每年平均舉辦超過 5,000 場藝文表演活動，吸引來自世界各地逾 2 億人次造訪，持續邁向文創產業平台整合經營之路。
今年，為了歡慶 30 週年這個重要的里程碑，誠品以「夢與想像之境」為活動主軸，策劃一系列與夢想相關的藝文及行銷活動，並在《夢的進行式 — 土地，與他們的築夢過程》中延伸出與社群互動的闖關活動，再結合 BotBonnie 聊天機器人，以階段式闖關的方式引導用戶認識 10 位來自不同領域的小人物大英雄。
現在就來看看誠品如何策劃，運用 Chatbot 行銷他們的 30 週年活動，以及活動達到的驚人成效吧！
Facebook 總觸及 77 萬人，Chatbot 完成率 75.2 %
檢視活動成效，首先要關注的三大指標有以下：總觸及、互動人數、完成率。《夢的進行式 — 土地，與他們的築夢過程》Chatbot 活動在短短三週內（2019/3/27～2019/4/17）就超過當初訂定的目標，達到 771,900 人的總觸及，達成率為172 %，互動人數則累積 7 萬人，而用戶在 Chatbot 跑完所有流程的完成率更高達 75.2 %。
築夢－小事也能成就大事
1. 活動主軸
我們身邊有許多人，跨越極限，默默耕耘這塊土地。這 10 位築夢人，雖然大家的夢想、目標都不盡相同，但每個人的共通點都是忠於心底聲音，探尋可能的最大值。誠品精心挑選出 10 位來自不同領域的築夢者進行專題採訪，透過他們的故事告訴大家：小事也能成就大事。
2. 活動目標
先以高互動貼文觸及用戶，透過 Chatbot 設計階段式關卡，結合抽獎活動提高完成率，終極目標就是將用戶導流至迷誠品，並閱讀 10 篇築夢訪談文章，讓大家了解「小事也能成就大事」的道理。
http://30th.eslitecorp.com/story/
Chatbot 設計三大策略
1. 以測驗活動包裝貼文，提高總觸及，留言數
以「測出你隱藏的名人特質」為測驗主題，搭配抽獎活動作為誘因，吸引用戶至貼文底下留言，開始與機器人互動。這樣的設計策略，結合 BotBonnie 的貼文留言自動回覆功能，活動貼文的留言數衝破 1.1 萬則。
測驗中，隱藏的名人特質有：太宰治、奧黛麗赫本，愛因斯坦，選擇不同的名人，將會從不同的十大追夢專題開始測驗互動。
2. 設計階段式關卡抽獎，提高參加者意願，完成率
收到 Messenger 私訊，選擇一位名人當關主後，便開始築夢闖關的活動。關卡一共有 10 關，進行方式並非傳統的「破完所有關卡即可參加抽獎」形式，強迫大家花時間走完所有流程，而是以階段式關卡與獎品的形式（破 3 關獲得 A 獎品抽獎資格，破 6 關獲得 B 獎品抽獎資格…）引導用戶自發性地繼續玩下去。這樣的做法提高了用戶參加闖關遊戲的意願（共有 7,874 人在 Messenger 開啟對話），隨著破關數量越多，獎品市價越高的機制，更激起用戶破完所有關卡的動力，因此拉高 Chatbot 的完成率！
結合 BotBonnie 的分眾標籤功能，還能夠分別追蹤破 3 關、破 6 關等的用戶數，以便後續撈出具不同獎項抽獎資格的用戶，並進行抽獎。
3. 結合網站連結進行闖關活動，成功導流
闖關模式：放上築夢者的完整故事連結 → 出題 → 從故事中找答案 → 回 Messenger 按鈕回答 → 繼續闖關。出題方向圍繞著 10 位築夢者故事，用戶若不閱讀文章，則無法順利答題，繼續闖關拿獎。將闖關內容結合網站連結（迷誠品），藉由這樣的 Chatbot 設計，創造出高導流量，同時提高該網站的曝光率，增加回流人數。
平台容易上手，活動成效顯著！
BotBonnie 平台操作起來到底多簡單？
由於誠品其他部門同仁已有使用 BotBonnie 的經驗，從而得知 BotBonnie 平台容易上手，操做簡單的評價，這次策劃誠品 30 週年《夢的進行式 — 土地，與他們的築夢過程》活動，數位行銷部門便嘗試使用 BotBonnie 建立機器人。實際使用過後，發現操作起來真的蠻簡單的，遇到困難也可以自行至邦妮教學手冊查詢相關教學，若還是無法解決問題，也可以直接私訊粉專小編，或是寫 email 向 BotBonnie 諮詢，立即解惑。
https://blog.botbonnie.com/2019/09/06/%e9%82%a6%e5%a6%ae%e6%95%99%e5%ad%b8%e6%89%8b%e5%86%8a/
留言數 ↑，觸及率 ↑
比起其他檔沒有使用聊天機器人的活動，誠品 30 週年《夢的進行式 — 土地，與他們的築夢過程》活動的觸及數高出許多。這部分遠遠超出誠品同仁的預期，因為以過往的經驗來看，需觸動用戶留言，難度相當高。不過 BotBonnie 的聊天機器人卻突破了大家的想像：透過設定貼文留言自動回覆，也可以藉著增加留言數進而提高觸及率！
透過 Chatbot 分享文章，觸及率和完成率 ↑
誠品同仁發現，比起直接在粉專貼文放上文章分享去行銷，將文章放入 Chatbot 流程讓用戶順其自然地開啟閱讀，這個方式帶來的成效更好。不只觸及率的 KPI 提高，完成率的 KPI 也隨之提升！與其硬性地直接丟出資訊要閱讀者面對，不如換個方式去包裝行銷，將它融入互動的過程，軟性地帶出用戶對資訊的接受度，掌握度，並使活動成效更好。
請用一句話形容 BotBonnie：
「處理問題還有回覆速度快速，幫助有效率解決問題，十分親民！」
BotBonnie 十分感謝每個企業，每位用戶選擇使用我們家的服務，我們也從中看見許多值得分享的成功案例。不管是有趣吸睛的遊戲型聊天機器人、作為策略型行銷媒介的聊天機器人，還是著重用戶體驗的服務型聊天機器人，我們不只作為服務的提供者，更從用戶身上學到很多不一樣的聊天機器人玩法，彼此學習成長！
這次成功案例訪談不但從誠品身上蒐集到許多有用的點子，這份成功案例訪談也能讓更多人了解聊天機器人行銷的多種玩法。非常感謝誠品！
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