經營 LINE 官方帳號，幫你完成精準行銷
在台灣每 10 人中，就有 9 人以上擁有 LINE 的帳號，不分男女老幼，LINE 是台灣人人必裝的手機 App 之一。在人口僅有 2,300 萬人的台灣，就擁有高達 2,100 萬人的用戶數，除了超過九成的高滲透率外，台灣也是全球使用 LINE 使用率最高的國家。
在這樣的特性及環境下，越來越多企業將 LINE 視為經營顧客關係與行銷廣告的重點平台，積極開拓對話式商務的商機。從 2019 年 4月 18 日，LINE 開始實行 全新官方帳號 2.0 計畫，這讓許多品牌企業開始尋找相對應的解決方案！
現在，就讓 BotBonnie 來詳細跟大家說明 LINE 官方帳號 2.0 到底改變了些什麼，以及可以如何使用 BotBonnie 的服務來解套，藉由 LINE 改版的轉機，讓自己的官方帳號更聰明、有更靈活的運用吧！
LINE 官方帳號版本介紹
免費創建帳號，根帳號類型區分使用功能
相較於之前的舊方案，LINE 官方帳號 2.0 將入手門檻降低，任何人都能夠從 0 元開啟帳號經營社群，並開放後台 CMS 的全部功能，同時自動開啟 Messaging API，讓大家免費地去串接自家系統或是第三方服務，不需負擔額外的費用。
【邦妮小補帖】API 即為應用程式介面。以 LINE@ Messaging API 來說，即能透過它來串接第三方平台（例：BotBonnie），進行群組聊天、發送多樣訊息格式，發送推送通知等，讓使用者體驗更完整的線上服務。
詳細的帳號功能表，則會受到官方帳號的類型而有所區分：
- 灰色盾牌：預設的一般類型帳號，可使用全部 CMS 後台功能。
- 藍色盾牌：若商家提供企業合法的經營文件、具備專屬 ID，經過官方審核後，即可升級，並能透過加購的方式，使用審核功能（基本）的項目，便於一些行銷功能的操作。
- 綠色盾牌：需具備專屬ID並通過官方審核流程，可啟用更進階的API功能。
【邦妮小補帖】每個帳號一經創立，就會擁有一組一般ID。為了讓好友們更容易加入，能購買「專屬 ID」
三種顏色盾牌差異與使用的價格方案無關，差異在於是否有經過官方審核及是否能被搜尋。
相對於一般帳號（灰色），認證帳號（藍色）及企業帳號（綠色）能使用更多元的 API 串接功能，讓品牌的行銷活動更加彈性好玩。若您將帳號申請成認證帳號，您就能隨時將該帳號底下的用戶，匯入到 BotBonnie 機器人，自動成為訂閱用戶，幫你一鍵完成名單轉移。
👉 官方申請認證帳號教學
👉 馬上認識最厲害的一鍵移轉用戶名單！
依訊息發送量計價，好友無上限
相較於過去拆分許多版本費用，以限制好友數為主的收費方式，新的計費不再是以目標好友數及是否開啟 API 為依據，而是以每月發送的訊息量計價。如此可以有效的消弭原本 LINE@ 跨入官方帳號 (Offical Account) 費用的巨大差距，轉向根據每家企業自己的使用量計費。
【邦妮小提醒】若您是購買中用量/高用量的版本，當您某月份的檔期活動較多時，記得先到 LINE 後台加購訊息數量，以免活動進行中達到免費訊息則數，導致無法推送訊息給用戶唷！
推播訊息好昂貴，BotBonnie 幫你花的更有價值
面對群發推播的巨大成本，精準的分眾行銷才是經營 LINE 官方帳號 2.0 的唯一解藥，透過 BotBonnie 強大的對話式平台解決方案，企業能夠輕易管理分眾標籤，精準推播，讓每一則訊息都發的更有價值。
BotBonnie 提供直覺好用的操作介面，讓大家都能輕鬆設計出獨特的機器人活動。來看看面對 LINE 官方帳號 2.0，該如何利用 BotBonnie 幫助自己解套，聰明應用社群行銷對策！
1. 精準分眾行銷
透過設定「分眾標籤」，瞭解用戶們的喜好，進而透過高達十種的篩選機制，協助您進行分眾「推送通知」，發送出符合用戶喜好的訊息內容。不僅降低亂槍打鳥後被封鎖的機率，更達到精準分眾行銷、降低訊息成本，提高用戶黏著度的效果！
2. 掌握用戶互動行為
一個後台檢視多渠道用戶，透過 用戶列表 檢視每個用戶與品牌的互動歷程。此外，您還能透過篩選機制過濾出特定資訊的用戶名單。
3. 多渠道後台管理
若面對 LINE 改版，心裡的不確定性仍然很高，擔心使用 LINE 作為行銷與品牌經營的管道，會難以控制成本與風險，使用 BotBonnie 聊天機器人的服務便能降低您的顧慮！完全無痛新增 Facebook Messenger 渠道，透過 LINE 及 Messenger 雙平台同步經營與行銷，將雞蛋分散到兩個籃子裡，降低風險與成本！
4. 豐富的行銷套件
BotBonnie 平台提供多樣化的行銷以及客服系統的應用，讓對話不再只是單向的資訊推播，而是粉絲高互動高黏著的品牌渠道。
- 隨機回覆模組：讓您的自動化回覆更加活潑，抽獎、抽籤行銷活動超靈活，把粉絲的互動率一波一波抽起來！
- 輪盤抽獎模組：自由設定獎品數量與機率、抽獎次數，可發放 LINE Points 等亂數序號、實體兌獎，還能隨時下載顧客互動報表，追蹤活動成效，一站搞定！
- 條件分流模組：讓擁有不同標籤分眾的粉絲，看到不同的訊息，輕鬆區分潛客、會員。讓機器人智能發送個人化訊息。
- 問卷調查模組：還在手動新增 Excel 搜集整理用戶名單？透過一問一答的簡單互動，機器人幫你輕鬆整理用戶名單，即時檢視用戶回饋與用戶名單！
四種常見的分眾方式
一、對話流程中設定標籤，建立用戶喜好輪廓
機器人的對話流程中，有許多合適的流程斷點，可以設定分眾標籤。在流程中設定標籤的好處是非常直覺，也可以反過來思考需要哪些分眾，進而來設計對話流程引導用戶選擇。
不管是透過行銷活動設計，或是提供一些獎勵，都可以快速累積分眾用戶。只要設計的流程夠有趣，便能容易地蒐集到用戶的偏好。
二、短網址開啟對話貼標，分析各來源成效
透過不同的機器人入口來區分用戶來自哪個來源渠道，在分眾的同時分析各渠道的成效。
像是我們能在 Fb 貼文短網址（貼上fb貼文標籤）、線下展覽 QR Code（貼上 展覽標籤），雖然導入相同的訊息內容，但我們可以在第一時間在用戶身上貼上來自 fb 與來自展覽兩個不同的標籤，進而幫助營運者分辨不同來源的用戶。
透過短網址開啟對話，我們不僅可以事後撈出逛展而加入的會員，透過分眾推播贈送新會員禮等方式，快速激活這些可能過幾天就會流失的潛在用戶。
【邦妮小補帖】
1. 短網址開啟教學 2. QR Code 開啟對話 3. LINE 開啟指定對話教學
三、即時對話，專人手動貼標更精準
當真人客服協助用戶解決問題時，能透過BotBonnie 平台上的即時訊息功能，幫用戶歸類為某些分眾，補強自動化貼標所遺漏的用戶特徵。
四、串接 CRM 系統，全面整合用戶資料
當企業發展內部 CRM 系統時，只要企業內部有一些工程資源就可以請工程師透過 BotBonnie 提供的 Open API 進行系統串接，整合用戶資訊、進行個人化推播，或個人化貼標籤。
像是 Audi Taiwan 在 LINE 上可以只針對 CRM 系統中的車主發送車主相關訊息，確保收到訊息的用戶不會覺得反感進而封鎖。
最後，雖然 LINE 官方帳號新的計價費用讓各大品牌吃不消，但也讓我們開始反思，將「對的資訊在對的時間，出現在對的人面前」這個精神，在深入經營用戶社群時，提升使用者體驗一直是一個很大的關鍵因素，所以趁現在趕緊打造更好的服務體驗吧！
除了利用 BotBonnie 平台豐富的功能外，必須從平時規劃活動設計時，就建立起分眾用戶的流程，讓往後再執行再行銷時，才能有各種素材幫助你達成精準行銷的目的！
