2021 社群媒體的趨勢以「更多一點的對話行銷」為其中一個指標發展，更同理、個性化與用戶對話，讓品牌與用戶間建立雙向良好的溝通管道，消費者更在乎的不再純粹是商品，而是更多的資訊、參與度、社會議題，然而 LINE 及 Messenger 作為與消費者主要溝通的渠道，促使聊天機器人成為對話式商務領域中不可或缺的角色，協助企業創造更多的銷售轉換。
透過聊天機器人的輔助 ， 除了讓業者可以在社群平台上做到自動化客服外，還可發揮更多創意，創造互動式的行銷活動、累積用戶資訊做為再行銷的對象。
📌 本文你將學習到以下四大功能應用：
目錄：
（一）無痛導購，讓流程更順暢
（二）多樣行銷工具，創造互動體驗
（三）精準再行銷，提升回購率
（四）強大客服，彙整訊息隨時回覆
BotBonnie 四大情境應用，精準行銷好幫手
BotBonnie 提供人性化的聊天機器人編輯平台，利用簡易心智流程圖的拖拉操作，你可以輕鬆、自由地編輯對話、互動流程，讓打造聊天機器人不再是難事，省去煩雜的技術負擔讓您將時間花在更有價值的地方！
一、無痛導購，讓流程更順暢
● 多個管道開啟對話 — 導流工具
BotBonnie 針對 Facebook 及 LINE 兩大渠道提供多種導流工具，幫助你將用戶導向指定對話， 成功的對話及互動流程能提升用戶信任度與好感度、進而提升 CTA（Call To Action）的成效。
- 短網址開啟對話
BotBonnie 聊天機器人平台可設定多個短網址及 QR code，用戶只要輕鬆掃碼或點擊就能開啟不同的對話流程，並幫用戶貼上特定標籤，區分用戶進入互動的管道，抓住不同渠道的用戶輪廓。 - LINE 智能連結
在 LINE 對話中加入外部連結導引用戶至指定網頁，透過群發推播或圖文選單（Rich Menu），把現有的 LINE 好友貼標籤，快速累積分眾資料，進行分眾推播，達成精準導購目標！
- 貼文自動回覆
利用 Facebook 貼文留言私訊，串接聊天機器人與粉專貼文，讓用戶透過貼文留言特定關鍵字開啟與機器人的互動，增加貼文觸及人數。
🔥 案例應用：妙而舒的「便別機器人」活動，利用「貼文留言開啟私訊」導流工具，用戶在活動貼文下留言特定字句（妙而舒便別機器人幫幫我！！解答便便之謎），就能觸發機器人主動傳訊給用戶、開啟對話！
👉 教學看這裡：短網址開啟、 LINE 智能連結、 貼文自動回覆
● 展示商品的絕佳工具 — 輪播訊息
利用水平捲動的多張輪播卡片，讓你能一次最多提供 10 種資訊給用戶，隨意調整每張卡片的「「圖片、標題、副標題、按鈕」，讓你的導購流程充滿巧思與流暢，運用圖片搭上文字的效果，強化與用戶的互動效果！
🔥 案例應用：妙而舒的「便別機器人」使用輪播卡片來呈現不同的選項（寶寶性別、寶寶類型）給用戶點選。
👉 教學看這裡：輪播訊息
二、多樣行銷工具，創造互動體驗
● 輕鬆蒐集用戶資料 — 問卷調查套件
BotBonnie 提供問卷調查套件讓用戶與聊天機器人的對話中，系統自動記錄用戶回答的資料，並即時地將用戶資訊及輸入的答案，彙整成 Google 試算表，讓你方便管理與查看。
👉 教學看這裡：問卷調查套件
● 轉出幸運也刮出大流量 — 輪盤抽獎、刮刮樂套件
舉辦抽獎活動是非常受大家喜愛的互動遊戲，可以透過不定期在社群軟體內舉辦抽獎活動有效提高粉絲互動熱度，也可透過此方法發放促銷優惠，甚至是獲得用戶名單。
BotBonnie 不僅提供輪盤抽獎更開發出趣味刮刮樂形式，讓抽獎形式不再被侷限！用戶可以自由設定獎項、獎品數量、中獎機率等資訊，並自由編輯各種中獎結果的對話訊息及流程。妥善運用行銷套件，不需要花大錢客製化活動網頁，還可以吸引更多人開啟對話，創造更多與用戶互動的機會！
● 自動化服務 — 發送優惠碼
不管是折扣碼還是線下體驗序號，透過 BotBonnie 來幫你自動化發放！省去麻煩的流程，讓你跟用戶之間不再有一道隱形的牆。流行於各大遊戲、電商產業間，以提供序號兌換虛寶或是 LINE Point 點數形式，快速增加新用戶數！
● 讓用戶幫你打廣告 — MGM 套件
好友分享是宣傳的最好方式，運用朋友間一個拉一個的方式迅速協助您增加會員數，BotBonnie 設計一鍵將活動資訊分享至 Facebook、LINE 雙渠道上，用戶可以直接邀請朋友們加入活動，同時也會幫助您增加活動聲量，不僅活絡了社群上的互動，更替自家 LINE 官方帳號、粉絲專頁帶入眾多新好友。
🔥 功能應用：用戶 A 分享活動資訊，用戶 B點擊專屬連結使用戶 A 同步獲得回饋獎勵。
👉 教學看這裡：MGM 套件
三、精準再行銷，提升回購率
● 不再錯過對的人 — 用戶管理
各家企業都希望能深入了解用戶輪廓，提供更精準的服務滿足用戶需求，BotBonnie 幫您做到了！
BotBonnie 提供後台完善的用戶管理功能，透過自動貼標籤的方式，聊天機器人可以輕鬆紀錄用戶的互動過程，輕鬆了解用戶的興趣、需求等相關資訊，還能一鍵匯出用戶名單資訊， 根據標籤分類篩選出合適的對象，推播合適的訊息或者投放廣告，達到再行銷的目的。
👉 教學看這裡：用戶管理
● 成效一目瞭然 — 數據分析
數據分析功能方便使用者查看並追蹤用戶成長趨勢，也能針對來自 Facebook、LINE 的不同用戶提供分析，更能依據不同的「用戶類型」及「時間區間」來查看報表。一目了然的曲線分析，BotBonnie 讓管理用戶不再是一件難事！
● 自訂 TA — 精準投放廣告
兩大社群平台 Facebook / LINE 都以貼近用戶需求調整其平台推播及收費方式，在現今資訊氾濫碎片化的時代，每一次接觸用戶的機會都十分寶貴，因此我們必須能精準的提供給用戶他們當下所需要的商品！
BotBonnie 不僅能直接從後台匯出用戶資料再進行廣告投放，更能篩選用戶標籤及條件，使用業界首創的標籤信心指數，找出當下最符合代表性的用戶。
👉 延伸閱讀：Facebook 2020 年的新政策、LINE 官方帳號 2.0
臉書 2020 新政策 24 小時限制，為了讓訊息更貼近用戶因此只能用４種訊息標籤推播給用戶，但經常收到用戶濫用訊息標籤而被 Facebook 懲罰導致訊息送達率只有 1 % 的慘況，因此邦妮提供給大家終極解法！使用一次性通知或是利用贊助訊息、發訊廣告，以上三種方式都能準確傳遞你的商業訊息！
👉 教學看這裡：匯出用戶建立受眾、發布贊助訊息、發訊廣告、 一次性通知設定
四、強大客服，彙整訊息隨時回覆
● 需要真人協助回覆的事 — 轉接真人客服
當用戶有任何無法被聊天機器人處理的問題、或是遇到突發狀況需要由真人協助處理時，不用擔心！BotBonnie 的聊天機器人能幫你設定通知專人的動作，你的平台可以隨時出動真人小編來替用戶解答！BotBonnie 串聯 LINE Notify 讓小編能即時收到訊息並到平台上進行回覆。
👉 教學看這裡：通知專員
● 單一介面處理所有訊息 — 即時訊息
透過即時訊息的功能，使用者能在 BotBonnie 的平台上即時回覆需要真人客服協助的用戶，還能彙整 Facebook 及 LINE 雙渠道的用戶訊息，單一介面就可以看見不同渠道裡所有的用戶問題，進行一對一對話，還能指派給不同的小編進行回覆，充分發揮客服功能！
👉 教學看這裡：即時訊息
